Términos y condiciones
Versión 6 de noviembre de 2026. Borrador pendiente de revisión por un abogado.
Estas son las reglas del acuerdo entre tú y [RAZÓN SOCIAL] para usar ANURUM. Léelas con calma: al crear tu cuenta las aceptas.
1. Quiénes somos
- ANURUM es un servicio de [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia («nosotros»).
- Contacto: [CORREO DE SOPORTE].
2. Quién puede usar la app
- Solo personas de 18 años o más. Al registrarte confirmas que tienes al menos 18 años.
- Solo puedes tener una cuenta y debe ser para uso personal, no comercial.
- No puedes usar la app si te suspendimos antes, si te lo prohíbe la ley o si has sido condenado por delitos sexuales o violentos.
3. Tu cuenta
- Entras con un código que te enviamos por correo o con Google o Apple. Cuida el acceso a tu correo y a tu teléfono: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad.
- La información que das debe ser verdadera. Tu nombre y tu fecha de nacimiento no se pueden cambiar después del registro.
- Puedes pausar o borrar tu cuenta cuando quieras en Ajustes. Borrar la cuenta no cancela una suscripción comprada en la App Store o Google Play: cancélala en la tienda.
4. Tu contenido
- Eres responsable de lo que publicas y envías: fotos, videos, textos, notas de voz y mensajes. Debe ser tuyo o debes tener permiso para usarlo.
- Sigue siendo tuyo. Nos das un permiso gratuito y no exclusivo para guardarlo, mostrarlo y adaptarlo (por ejemplo, recortar una foto) solo para prestar el servicio, mientras tengas la cuenta.
- No usamos tus fotos en publicidad sin pedirte permiso antes.
5. Lo que no está permitido
- Mentir sobre tu edad o tu identidad, hacerte pasar por otra persona o crear cuentas falsas.
- Acosar, amenazar, insultar, discriminar o intimidar a otras personas.
- Enviar contenido sexual sin consentimiento, desnudos o contenido sexual explícito en el perfil, o cualquier contenido sexual que involucre a menores.
- Pedir dinero, estafar, vender, hacer publicidad, ofrecer servicios sexuales pagados o captar personas para otros negocios.
- Publicar contenido violento, de odio, ilegal o que viole derechos de otros (incluida la propiedad intelectual o la privacidad).
- Compartir fuera de la app datos, fotos o conversaciones de otras personas sin su permiso.
- Usar robots, copiar datos de forma automática, intentar entrar a cuentas ajenas, saltarse los límites o las medidas de seguridad, o dañar el servicio.
- Todo lo que prohíben las Reglas de la comunidad, que forman parte de estos términos.
6. Moderación de contenido
- Antes de publicar algunas fotos, la app las revisa de forma automática en tu dispositivo para detectar desnudos o fotos sin una persona.
- No revisamos todo el contenido antes de publicarse, pero el equipo de moderación revisa las denuncias y puede revisar contenido que incumpla las reglas.
- Para revisar una denuncia, el equipo de moderación puede leer las conversaciones de la persona denunciada. Solo se pueden abrir las de quien tiene denuncias y cada acceso queda registrado (ver la Política de tratamiento de datos).
- Podemos retirar contenido, quitar la insignia de verificado, limitar funciones o suspender cuentas que incumplan estos términos o las reglas, o que pongan en riesgo a otras personas.
7. Denuncias y bloqueos
- Puedes bloquear o denunciar a cualquier persona desde el menú ⋮ de su perfil o del chat. La persona denunciada no sabe quién la denunció.
- Al bloquear a alguien, dejan de verse y de escribirse en la app.
- Si la denuncia es por un delito o hay peligro, avisa también a las autoridades. Podemos colaborar con ellas cuando la ley lo exija.
8. Suspensiones y cierre de cuentas
- Si incumples estos términos podemos suspender tu cuenta temporalmente (24 horas, 7 o 30 días) o de forma permanente. En los casos graves (menores, violencia, estafas, contenido ilegal) lo hacemos de inmediato. Si la suspensión es temporal, verás cuándo termina y se levanta sola.
- Suspender tu cuenta no cancela tu suscripción: puedes cancelarla en Planes → Gestionar o cancelar mi plan.
- Si crees que fue un error, escríbenos a [CORREO DE SOPORTE] y una persona revisará tu caso.
- Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento grave, no hay reembolso del tiempo que quede del plan, salvo que la ley diga otra cosa.
9. Verificación de perfiles
- La insignia de verificado significa que la cara de la selfie se parece a la de las fotos del perfil, o que el equipo lo comprobó de otra forma. No confirma el nombre, la edad, los antecedentes ni las intenciones de nadie.
- Algunos perfiles los crea o gestiona nuestro equipo y llevan la etiqueta «Perfil del equipo». El equipo solo quita esa etiqueta cuando el perfil es de una persona real a la que ayudó a registrarse.
- La verificación es opcional y se explica en la Política de tratamiento de datos.
10. Planes de pago y suscripciones
- La app es gratis. Los planes Plus y Gold dan funciones extra y se venden por semana, mes, 3 meses o año, según las opciones que veas en la app. También puedes comprar Boosts y superlikes sueltos.
- Antes de pagar verás el precio total en pesos colombianos (COP), con impuestos incluidos, la duración y qué incluye cada plan.
- Las suscripciones se renuevan solas al final de cada periodo, por el mismo plazo y al precio vigente, hasta que las canceles. Se cobra al medio de pago que registraste.
- Puedes cancelar cuando quieras desde Planes → Gestionar o cancelar mi plan. Mantienes las funciones hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar. No hay permanencia mínima ni multa por cancelar.
- Los Boosts y superlikes comprados se gastan al usarlos y no tienen reembolso una vez usados.
- Solo activamos un plan o sumamos créditos cuando el proveedor de pagos confirma el cobro. Si se reembolsa un paquete, se quitan los créditos de ese paquete que no hayas usado. Si se reembolsa por completo una suscripción, se cancela y se quita el plan.
- Mientras haya una disputa o contracargo abierto sobre uno de tus pagos, se pausan el plan y los créditos comprados. Si se resuelve a tu favor, vuelven; si no, se pierden los créditos apartados y se cancela la suscripción de ese pago.
- El equipo puede regalar planes o créditos (por ejemplo, para compensar un problema). Un plan regalado dura el tiempo indicado y después vuelves a tu plan de siempre.
- Si cambiamos los precios, te avisaremos con anticipación; el cambio se aplica en la siguiente renovación y puedes cancelar antes.
- Los pagos en la web los procesa un proveedor de pagos seguro. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
11. Derecho de retracto
- Si compras en la web (una venta a distancia), tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, como dice el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Las funciones de pago se activan en cuanto pagas. La ley exceptúa del retracto los servicios cuya prestación empezó con tu acuerdo, así que no aplica a lo que ya hayas usado (por ejemplo, un Boost activado o superlikes enviados).
- Si te arrepientes dentro de esos 5 días hábiles y no has usado las funciones de pago, escríbenos a [CORREO DE SOPORTE] y te devolvemos todo el dinero, por el mismo medio de pago, en un máximo de 15 días calendario (Ley 2439 de 2024).
12. Reversión del pago
- Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste tú, no recibiste lo que pagaste o no corresponde a lo que compraste, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
- Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste, escribiéndonos a [CORREO DE SOPORTE] y avisando a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.
13. Compras en la App Store o Google Play
- Si compras desde la app para iPhone o Android, el cobro, la renovación, la cancelación y los reembolsos los gestiona Apple o Google según sus propias reglas. Para cancelar, ve a los ajustes de suscripciones de tu cuenta en esa tienda; para pedir un reembolso, usa el proceso de la tienda.
- Esto no limita los derechos que te da la ley colombiana como consumidor.
14. Otras personas y tu seguridad
- No revisamos los antecedentes de las personas usuarias ni podemos garantizar que digan la verdad o cómo se comporten, dentro o fuera de la app.
- Tú decides con quién hablas y con quién quedas. Sigue los consejos para citas seguras y denuncia cualquier comportamiento que te preocupe.
- No garantizamos que vayas a tener matches, citas ni una relación.
15. Limitación de responsabilidad
- Hacemos lo razonable para que la app funcione bien y sea segura, pero puede tener fallos, interrupciones o errores. La ofrecemos tal como está, sin más garantías que las que exige la ley.
- En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por los daños causados por otras personas usuarias, por el contenido que publican, por encuentros fuera de la app ni por fallos de internet, de tu dispositivo o de servicios de terceros.
- Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.
16. Propiedad intelectual
- El nombre ANURUM, el logo, el diseño, los textos y el software de la app son nuestros o tenemos licencia para usarlos. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestro permiso.
- La app usa software de código abierto, que se rige por sus propias licencias (ver Licencias).
- Si crees que alguien publicó contenido que infringe tus derechos, escríbenos a [CORREO DE SOPORTE].
17. Cambios en la app y en estos términos
- Podemos añadir, cambiar o quitar funciones. Si quitamos una función de pago importante que ya pagaste, te ofreceremos una solución o la devolución proporcional.
- Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos antes y te pediremos que los aceptes de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la app y borrar tu cuenta.
18. Ley aplicable y reclamos
- Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012.
- Si tienes un reclamo, escríbenos primero a [CORREO DE SOPORTE]: te daremos un número de radicado y responderemos en máximo 15 días hábiles.
- También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces de Colombia. Si vives en otro país, conservas los derechos que te den sus leyes de consumo.
19. Contacto
- [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia. Soporte: [CORREO DE SOPORTE]. Datos personales: [CORREO DE PRIVACIDAD]. Teléfono: [TELÉFONO].