Política de tratamiento de datos personales
Versión 6 de noviembre de 2026. Borrador pendiente de revisión por un abogado.
Aquí te contamos, en palabras sencillas, qué datos personales trata ANURUM, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 de Colombia (habeas data) y sus decretos.
1. Resumen
- Usamos tus datos para que la app funcione: mostrar tu perfil, encontrar personas cerca, el chat, los pagos y la seguridad de la comunidad.
- Algunos datos son sensibles (tu orientación sexual, a quién quieres conocer y tu cara si te verificas). Darlos es opcional.
- Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
- Puedes ver, corregir y borrar tus datos desde la app, pedirnos una copia por correo y escribirnos para cualquier consulta o reclamo.
2. Responsable del tratamiento
- Responsable: [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia.
- Teléfono: [TELÉFONO]. Correo para temas de datos personales: [CORREO DE PRIVACIDAD]. Sitio web: [DOMINIO].
- El área encargada de atender consultas y reclamos es [ÁREA O PERSONA RESPONSABLE DE PRIVACIDAD], en el correo [CORREO DE PRIVACIDAD].
3. Normas que aplicamos
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho de habeas data).
- Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013 y Decreto 090 de 2018, hoy compilados en el Decreto Único 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulos 25 y 26).
- Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección de datos en Colombia.
4. Qué datos tratamos
- Cuenta: tu correo electrónico y, si entras con Google o Apple, el identificador y el correo que esa empresa nos da. No recibimos tu contraseña de Google ni de Apple.
- Perfil: nombre, fecha de nacimiento (los demás ven tu edad, no la fecha), género, a quién quieres conocer, qué buscas, intereses, descripción, respuestas a preguntas, estatura, estudios, trabajo, signo, mascotas, hábitos (beber, fumar, ejercicio), planes de familia, idiomas y demás datos que decidas añadir.
- Fotos y video del perfil, y si lo activas, tu nombre de usuario y el enlace público de tu perfil.
- Ubicación: la ubicación de tu dispositivo, redondeada a unos 1 km antes de guardarla, y las ciudades que elijas con el Pasaporte.
- Actividad en la app: likes, superlikes y pases, matches, Boosts, cuándo estuviste activo, tus preferencias y filtros, y los gustos que la app aprende de tus votos.
- Mensajes: textos, fotos, GIFs, notas de voz y reacciones que envías, y los mensajes de grupos y planes en los que participes.
- Seguridad: bloqueos, denuncias que haces o recibes, comentarios privados después de una cita, sanciones (motivo, fecha y duración de una suspensión) y el estado de tu verificación.
- Pagos: tu plan, compras, fechas y estado de la suscripción, reembolsos y disputas o contracargos, y los planes o créditos que te regale el equipo. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente el procesador de pagos: nosotros no los vemos ni los guardamos.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies de sesión y registros técnicos necesarios para que el servicio funcione y sea seguro.
- Lo que nos cuentes cuando escribes a soporte.
5. Datos sensibles
- La ley colombiana considera sensibles los datos sobre tu orientación sexual y tu vida sexual, y los datos biométricos (como los rasgos de tu cara). En una app de citas también pueden revelar algo de tu vida sexual el género de las personas que quieres conocer y lo que buscas.
- No estás obligado a darnos datos sensibles. Tu orientación sexual es opcional: puedes pulsar «Saltar» al registrarte, no mostrarla en tu perfil o borrarla cuando quieras. La verificación con selfie también es opcional.
- Para tratar datos sensibles te pedimos una autorización expresa y separada, y solo los usamos para la finalidad que te explicamos. Nunca los usamos para publicidad ni los vendemos.
- La orientación sexual solo se muestra en tu perfil si activas «Mostrar mi orientación en mi perfil».
6. Datos biométricos (verificación con selfie)
- Para qué: solo para comprobar que eres la persona de tus fotos y poner la insignia de verificado en tu perfil. Es opcional y necesitamos tu autorización expresa, que te pedimos con una casilla antes de abrir la cámara.
- Verificación automática: la prueba de vida (unos gestos frente a la cámara) y la comparación de tu cara con las fotos de tu perfil se hacen en tu propio dispositivo. La selfie y los rasgos de tu cara no se envían a nuestros servidores. Solo guardamos el resultado: si quedaste verificado, la fecha y un número que mide el parecido.
- Revisión manual: si la comparación automática no coincide o eliges la selfie con un gesto, puedes enviar la selfie para que la revise una persona del equipo de moderación. La selfie se guarda en un almacenamiento privado, solo la ve ese equipo y se borra en cuanto se revisa (se apruebe o no).
- Cuando subes fotos nuevas, la app también puede compararlas en tu dispositivo con la persona verificada, para avisarte si en ellas no apareces tú.
- Para hacer el análisis, tu dispositivo descarga programas de reconocimiento desde servidores de terceros. Esa descarga no incluye tu imagen.
- Puedes retirar tu autorización cuando quieras en Perfil → Verifica tu perfil → «Retirar mi autorización biométrica» (también desde Ajustes → Privacidad), o escribiendo a nuestro correo de privacidad: quitamos tu insignia y borramos los datos del resultado y la selfie pendiente, si la hay.
7. Tu ubicación
- La usamos para mostrarte personas cerca y para mostrar a los demás a qué distancia aproximada estás.
- Antes de guardarla, la redondeamos a unos 1 km. Nadie más puede ver tu ubicación guardada: los demás solo ven una distancia en kilómetros, y con un plan puedes ocultarla.
- Puedes quitar el permiso de ubicación en tu dispositivo o navegador cuando quieras, pero entonces la app no podrá mostrarte personas cerca de ti.
8. Para qué usamos tus datos
- Crear y gestionar tu cuenta y comprobar que eres mayor de edad.
- Mostrar tu perfil a otras personas y mostrarte perfiles que encajen con lo que buscas, cerca de ti o en la ciudad que elijas.
- Hacer funcionar los matches, el chat, los grupos, los planes y las demás funciones.
- Cobrar los planes y compras, emitir comprobantes y atender reclamos.
- Mantener la comunidad segura: verificar perfiles, revisar denuncias, detectar cuentas falsas, estafas y abusos, y aplicar las reglas.
- Revisar denuncias sobre conversaciones: si una persona recibe al menos una denuncia, el equipo de moderación puede leer sus conversaciones (solo leerlas, sin cambiarlas) para comprobar si hubo acoso, estafas u otro incumplimiento. Esto incluye los mensajes de la otra persona de esa conversación. Cada lectura queda registrada con quién la hizo, cuándo y qué conversación. Las conversaciones de quien no tiene denuncias no se pueden abrir.
- Enviarte mensajes necesarios del servicio, como el código para entrar o avisos sobre tu cuenta o tus pagos.
- Atender tus solicitudes y cumplir obligaciones legales u órdenes de autoridades.
- Mejorar la app con datos agregados que no te identifican.
- Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos das una autorización aparte, y puedes retirarla en cualquier momento.
9. Recomendaciones y decisiones automáticas
- La app ordena los perfiles que te muestra según tus votos, tus intereses, lo que buscas, la edad y la distancia («Tus gustos» y el porcentaje de afinidad). Es solo una sugerencia: no limita a quién puedes conocer.
- El equipo puede destacar algunos perfiles («primera fila») para que salgan antes, pero solo a quien ya encaja con sus filtros: nunca te mostramos a alguien fuera de tu rango de edad, tu distancia, el género que buscas o a quien bloqueaste.
- Antes de publicar una foto, tu dispositivo revisa de forma automática si tiene desnudos o si no aparece una persona. Si crees que hubo un error, puedes escribirnos y una persona lo revisará.
- Las sanciones por incumplir las reglas las decide una persona del equipo, no un sistema automático.
10. Qué ven otras personas
- Las personas que usan la app ven tu perfil: nombre, edad, fotos, video, descripción, intereses, distancia aproximada y los datos que hayas decidido mostrar.
- Puedes ocultar tu género o tu orientación, y con un plan, tu edad y tu distancia. También puedes dejar de aparecer o pausar tu cuenta.
- Si activas el enlace público de tu perfil, cualquiera que tenga el enlace puede ver tu nombre, tu edad, tu primera foto y tu descripción, aunque no use la app.
- Lo que envías en un chat lo ve la otra persona. Ten en cuenta que podría guardarlo o hacer capturas.
- Si tú o la otra persona reciben una denuncia, el equipo de moderación puede revisar esa conversación, como explicamos en «Para qué usamos tus datos».
- Algunos perfiles los crea o gestiona nuestro equipo y muestran la etiqueta «Perfil del equipo».
11. Tu autorización
- Al registrarte, te pedimos que autorices de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos según esta política, marcando una casilla.
- Para los datos sensibles (orientación sexual y verificación con selfie) la autorización es aparte y opcional.
- Conservamos la prueba de tu autorización. Puedes retirarla cuando quieras, salvo que debamos conservar algún dato por una obligación legal o contractual.
12. Con quién compartimos tus datos
- Con otras personas usuarias, solo lo que se muestra en tu perfil y lo que tú envías.
- Con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), con contratos que les obligan a protegerlos y a usarlos solo para prestarnos el servicio: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos; alojamiento de la web; procesamiento de pagos; envío de correos; y, si está activada, la búsqueda de GIFs en el chat (el proveedor de GIFs recibe lo que escribes en el buscador).
- Con Google o Apple, si eliges entrar con ellos, según sus propias políticas.
- Con autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial o administrativa nos lo exija, o para proteger la vida o la seguridad de alguien.
- Si la empresa se vende o se fusiona, los datos pasarían a la nueva empresa, que tendría que respetar esta política.
- Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales.
13. Datos fuera de Colombia
- Algunos de nuestros proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Por eso tus datos pueden almacenarse y tratarse en otros países.
- Lo hacemos con proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección según la SIC, o con contratos de transmisión que les obligan a cumplir estándares equivalentes a la ley colombiana, como permite el Decreto 1074 de 2015.
- Servidores principales: [PAÍS O REGIÓN DE LOS SERVIDORES]. Puedes pedirnos la lista actualizada de proveedores en [CORREO DE PRIVACIDAD].
14. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Mientras tengas la cuenta, guardamos los datos necesarios para prestarte el servicio.
- Si borras tu cuenta, se borran al momento tu perfil, tus fotos de perfil, tu ubicación, tus votos, tus matches, tus mensajes y tus bloqueos. Los archivos que enviaste en chats (fotos y notas de voz) y tu video de perfil se borran de los servidores en un plazo máximo de 30 días.
- La selfie de una revisión manual se borra en cuanto se revisa.
- Las denuncias que hiciste se conservan sin tu identidad, para proteger a la comunidad.
- Los registros de pagos se conservan el tiempo que exigen las normas contables y tributarias (en Colombia, hasta 10 años).
- Las copias de seguridad se renuevan solas: los datos borrados desaparecen de ellas en un máximo de [DÍAS DE COPIAS DE SEGURIDAD] días.
- La base de datos estará vigente mientras se preste el servicio de la app.
15. Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
- Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos (suprimir), cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
16. Cómo ejercer tus derechos
- Desde la app: puedes ver y editar tu perfil en Perfil, y pausar o borrar tu cuenta en Ajustes → Cuenta. Para recibir una copia de todos tus datos en un archivo, escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD] desde el correo de tu cuenta.
- Sin la app: en [DOMINIO]/eliminar-cuenta te explicamos cómo pedir por correo que borremos tu cuenta y tus datos.
- Por correo: escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] desde el correo de tu cuenta, con tu nombre, qué pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar. Si escribe otra persona por ti, debe acreditar que te representa.
- Consultas (preguntas sobre tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar, o un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la envías en 2 meses, entenderemos que desististe.
- Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la SIC (www.sic.gov.co).
17. Menores de edad
- La app es solo para personas de 18 años o más. No tratamos a sabiendas datos de menores de edad.
- Si detectamos o nos informan de que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos sus datos.
18. Cómo protegemos tus datos
- Conexión cifrada (HTTPS), fotos, selfies y archivos en almacenamiento privado con enlaces temporales, y reglas en la base de datos para que cada persona solo pueda leer lo que le corresponde.
- Acceso limitado del equipo: solo las personas de moderación ven lo necesario para revisar denuncias y verificaciones, y todas sus acciones quedan registradas. Solo pueden abrir las conversaciones de una persona con denuncias, y cada lectura queda registrada.
- Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC como exige la ley.
19. Cambios a esta política
- Si cambiamos algo importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que empiece a aplicarse y, si hace falta, te pediremos una nueva autorización.
- Esta versión rige desde el 6 de noviembre de 2026.
20. Si vives en la Unión Europea (RGPD)
- Si usas la app desde la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, también aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Bases legales: el contrato contigo para prestarte el servicio; tu consentimiento explícito para los datos sensibles (orientación y datos biométricos) y las comunicaciones comerciales; nuestro interés legítimo en mantener la comunidad segura y prevenir fraudes; y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Además de los derechos anteriores, tienes derecho a la portabilidad de tus datos (te enviamos tus datos en un archivo si lo pides por correo), a oponerte a ciertos tratamientos, a limitar el tratamiento y a no ser objeto de decisiones solo automatizadas con efectos importantes.
- Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se hacen con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
- Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Representante en la Unión Europea: [REPRESENTANTE EN LA UNIÓN EUROPEA, SI APLICA].
21. Si vives en otro país
- Cuando la app esté disponible en otros países, aplicaremos también las leyes de protección de datos de esos países (por ejemplo, México, Perú, Chile, Argentina, Ecuador o Brasil) y respetaremos los derechos que te den, aunque no estén en esta política.
- Para ejercerlos, escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD].
22. Contacto
- [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia. Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]. Teléfono: [TELÉFONO].